Обращение в Банк
Уважаемые клиенты
Вы можете направить обращение в Банк одним из следующих способов:
- по телефону Контакт-центра 8-800-100- 64- 10 (звонок бесплатный на всей территории РФ);
- на сайте Банка www.kuzbank.ru через сервис «Обращение в банк»;
- написать на адрес электронной почты info@kuzbank.ru;
- через сервисы дистанционного банковского обслуживания portal.kuzbank.ru;
- лично передать в любой офис Банка;
- сделать запись в Книге жалоб и предложений любого офиса Банка;
- направить письмо Почтой России по адресу: 440000, г. Пенза, ул. Красная, д. 104.
Часто задаваемые вопросы о порядке подачи обращений в Банк
1. Должен ли Банк рассматривать обращения?
Банк обязан рассмотреть обращение физического лица или юридического лица, связанное с осуществлением кредитной организацией деятельности, предусмотренной Федеральным законом №395-1 «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990г, в порядке, установленном статьей 30.1 закона.
2. Что должно содержать письменное обращение в Банк?
- фамилию, имя, отчество (при наличии) – для физических лиц;
- наименование организации и контактное лицо – для юридических лиц;
- идентификационный реквизит, по которому можно было бы определить заявителя (дата рождения – для физических лиц; ИНН организации – для юридических лиц);
- номер телефона для связи;
- способ и реквизиты получения ответа: почтовый адрес физического лица/адрес места нахождения юридического лица или адрес электронный почты, по системе ДБО;
- текст Вашего обращения;
- приложить к обращению необходимые копии документов (с целью всестороннего и полного рассмотрения обращения, Банком могут быть запрошены у Вас дополнительные документы и материалы).
3. В каких случаях Банк может не отвечать заявителю по существу?
Ответ на обращение по существу не дается в следующих случаях:
- в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- в обращении не указана фамилия (наименование) заявителя;
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу Банка, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника Банка, а также членов его семьи;
- текст обращения не поддается прочтению;
- текст обращения не позволяет определить его суть.
4. В каком случае Банк может принять решение о прекращении переписки?
Решение о прекращении переписки с заявителем может быть принято, если в обращении содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями.
Срок рассмотрения обращения заявителя
Банк обязан рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения.
В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения Банк вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней. Банк обязан уведомить заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием обоснования такого продления, направив заявителю соответствующее уведомление.
Способы направления ответа заявителю
Ответ Банка направляется на указанный в обращении адрес электронной почты или почтовой адрес*. Если в обращении указан иной способ направления ответа, то ответ Банком направляется указанным в обращении способом. Ответ Банка может быть вручен лично в руки с отметкой о получении.
*Информируем Вас, что Банк не предоставляет сведения, составляющие банковскую тайну, по электронной почте и иным незащищенным каналам связи.