Обращение в банк

Обратиться в банк

Главная

Обращение в банк

Уважаемые клиенты

Вы можете направить обращение в Банк одним из следующих способов:

по телефону Контакт-центра 8-800-100-64-10 (звонок бесплатный на всей территории РФ);
на сайте Банка через сервис «Обращение в банк»;
написать на адрес электронной почты info@kuzbank.ru;
через сервисы дистанционного банковского обслуживания portal.kuzbank.ru;
лично передать в любой офис Банка;
сделать запись в Книге жалоб и предложений любого офиса Банка;
направить письмо Почтой России по адресу: 440000, г. Пенза, ул. Красная, д. 104.

Часто задаваемые вопросы о порядке подачи обращений в Банк

Банк обязан рассмотреть обращение физического лица или юридического лица, связанное с осуществлением кредитной организацией деятельности, предусмотренной Федеральным законом №395-1 «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 г., в порядке, установленном статьей 30.1 закона.

Письменное обращение в банк должно содержать:

фамилию, имя, отчество (при наличии) – для физических лиц;
наименование организации и контактное лицо – для юридических лиц;
идентификационный реквизит, по которому можно было бы определить заявителя (дата рождения – для физических лиц; ИНН организации – для юридических лиц);
номер телефона для связи;
способ и реквизиты получения ответа: почтовый адрес физического лица/адрес места нахождения юридического лица или адрес электронный почты, по системе ДБО;
текст Вашего обращения;
приложить к обращению необходимые копии документов (с целью всестороннего и полного рассмотрения обращения, Банком могут быть запрошены у Вас дополнительные документы и материалы).

Ответ на обращение по существу не дается в следующих случаях:

в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;
в обращении не указана фамилия (наименование) заявителя;
в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу Банка, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника Банка, а также членов его семьи;
текст обращения не поддается прочтению;
текст обращения не позволяет определить его суть.

Решение о прекращении переписки с заявителем может быть принято, если в обращении содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями.

Срок рассмотрения обращения заявителя

Банк обязан рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения. В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения Банк вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней. Банк обязан уведомить заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием обоснования такого продления, направив заявителю соответствующее уведомление.

Способы направления ответа заявителю

Ответ Банка направляется на указанный в обращении адрес электронной почты или почтовой адрес. Если в обращении указан иной способ направления ответа, то ответ Банком направляется указанным в обращении способом. Ответ Банка может быть вручен лично в руки с отметкой о получении.

Информируем Вас, что Банк не предоставляет сведения, составляющие банковскую тайну, по электронной почте и иным незащищенным каналам связи.

Обращение в банк

Уважаемые клиенты

Часто задаваемые вопросы о порядке подачи обращений в Банк

Срок рассмотрения обращения заявителя

Способы направления ответа заявителю

Отправить заявку

Форма заявки на РКО

Форма заявки на обслуживание

Откликнуться на вакансию

Сообщение успешно отправлено